ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Cập nhật lần cuối: 28/08/2026

Chào mừng Quý khách đến với website Aptamil.vn.

Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc truy cập, sử dụng website, đặt hàng và mua sản phẩm tại Aptamil.vn.

Trước khi thực hiện giao dịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây cùng các chính sách có liên quan được công bố trên website.

Việc Quý khách thực hiện đặt hàng tại Aptamil.vn đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung này.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH WEBSITE

Website: https://aptamil.vn
Tên đơn vị: Aptamil Việt Nam
Mã số thuế: 8218635122
Địa chỉ: Số 2 – Đại Phú – Thôn 3 – Xã Đan Phượng – TP Hà Nội
Hotline Chăm sóc khách hàng: 0988 79 59 78
Email: contact@aptamil.vn

Sau đây gọi chung là “Aptamil.vn”, “chúng tôi” hoặc “người bán”.

Khách hàng truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng tại Aptamil.vn sau đây gọi là “Khách hàng”, “Quý khách” hoặc “người mua”.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng website Aptamil.vn;
Việc tìm hiểu thông tin sản phẩm;
Việc đặt mua sản phẩm trực tuyến;
Việc thanh toán;
Việc giao nhận hàng hóa;
Việc đổi trả và hoàn tiền;
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
Các quyền và nghĩa vụ phát sinh giữa Aptamil.vn và Khách hàng trong quá trình giao dịch.

Các chính sách riêng được công bố trên Aptamil.vn là một phần có liên quan đến Điều kiện giao dịch chung này.

3. NGUYÊN TẮC GIAO DỊCH

Việc mua bán hàng hóa trên Aptamil.vn được thực hiện trên nguyên tắc:

Tự nguyện;
Bình đẳng;
Trung thực;
Minh bạch;
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Aptamil.vn không sử dụng Điều kiện giao dịch chung này nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp có quy định của Điều kiện giao dịch chung này khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

4. THÔNG TIN SẢN PHẨM

Aptamil.vn cố gắng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, bao gồm tùy từng sản phẩm:

Tên sản phẩm;
Thương hiệu;
Xuất xứ;
Khối lượng hoặc quy cách đóng gói;
Đối tượng sử dụng;
Thành phần;
Hướng dẫn sử dụng;
Hướng dẫn bảo quản;
Hạn sử dụng;
Hình ảnh sản phẩm;
Giá bán;
Các thông tin khác theo quy định của pháp luật.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm giúp Khách hàng nhận diện sản phẩm. Bao bì thực tế có thể có sự thay đổi do nhà sản xuất cập nhật mẫu mã nhưng không làm thay đổi bản chất của sản phẩm, trừ trường hợp có thông báo khác.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ tên sản phẩm, độ tuổi sử dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo liên quan trước khi đặt mua hoặc sử dụng sản phẩm.

5. THÔNG TIN DINH DƯỠNG VÀ SỨC KHỎE

Các thông tin về dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, trẻ em hoặc các nội dung tương tự được đăng tải trên Aptamil.vn nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo.

Các nội dung này không nhằm thay thế việc thăm khám, chẩn đoán, điều trị hoặc tư vấn trực tiếp từ bác sĩ, dược sĩ, chuyên gia dinh dưỡng hoặc nhân viên y tế có chuyên môn.

Đối với trẻ nhỏ hoặc người có tình trạng sức khỏe đặc biệt, Khách hàng nên tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc nhân viên y tế trước khi thay đổi chế độ dinh dưỡng hoặc sử dụng sản phẩm.

Việc sử dụng sản phẩm phải tuân thủ hướng dẫn trên nhãn sản phẩm và các khuyến cáo có liên quan.

6. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

6.1. Thời gian tiếp nhận đơn hàng

Website Aptamil.vn tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Đơn hàng được bộ phận phụ trách xử lý trong thời gian làm việc của Aptamil.vn.

Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

6.2. Phạm vi giao hàng

Aptamil.vn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ:

Khu vực đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ;
Khu vực đang bị hạn chế vận chuyển;
Khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt;
Trường hợp bất khả kháng;
Các trường hợp khác được thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6.3. Khả năng cung cấp hàng hóa

Việc hiển thị sản phẩm trên website không có nghĩa rằng sản phẩm luôn luôn còn hàng.

Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể:

Tạm hết hàng;
Ngừng kinh doanh;
Thay đổi mẫu mã;
Thay đổi quy cách;
Bị hạn chế về số lượng;
Chưa thể giao đến một số khu vực nhất định.

Nếu sản phẩm hết hàng sau khi Khách hàng đã đặt hàng, Aptamil.vn sẽ liên hệ với Khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

6.4. Giới hạn số lượng

Aptamil.vn có thể áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm tối đa hoặc tối thiểu cho một đơn hàng hoặc cho từng chương trình ưu đãi nếu cần thiết.

Các giới hạn cụ thể, nếu có, sẽ được công bố tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.

7. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Giá sản phẩm được niêm yết trên Aptamil.vn bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá áp dụng đối với đơn hàng là giá được hiển thị và xác nhận tại thời điểm Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá do lỗi nhập liệu, lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật của hệ thống.

Trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, Aptamil.vn sẽ hiển thị hoặc cung cấp các thông tin liên quan đến số tiền Khách hàng phải thanh toán, tùy từng giao dịch, bao gồm:

Giá sản phẩm;
Thuế theo quy định, nếu có;
Phí vận chuyển;
Phụ phí giao hàng hoặc các chi phí phát sinh khác, nếu có;
Khoản giảm giá, voucher hoặc ưu đãi hợp pháp, nếu có;
Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán.

Phí vận chuyển không mặc nhiên được bao gồm trong giá sản phẩm, trừ trường hợp Aptamil.vn có thông báo khác hoặc áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng đủ điều kiện.

Đối với các sản phẩm được pháp luật cho phép thực hiện chương trình khuyến mại, giảm giá, voucher hoặc ưu đãi, Aptamil.vn sẽ công bố rõ thời gian, phạm vi, đối tượng và điều kiện áp dụng của từng chương trình.

Đối với sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi và các sản phẩm khác thuộc trường hợp pháp luật cấm hoặc hạn chế khuyến mại, Aptamil.vn không áp dụng các hình thức giảm giá, phiếu giảm giá, quà tặng, tích điểm, tặng hàng mẫu hoặc các hình thức khuyến mại khác trái với quy định của pháp luật.

Trong trường hợp giá hoặc thông tin thanh toán hiển thị trên website có sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Aptamil.vn sẽ thông báo cho Khách hàng và thống nhất phương án tiếp tục hoặc hủy giao dịch trước khi thực hiện đơn hàng.

8. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể thực hiện việc đặt hàng trên Aptamil.vn theo các bước cơ bản sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn mua và kiểm tra các thông tin liên quan.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng lựa chọn số lượng và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Khách hàng kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Giá sản phẩm;
Khuyến mại nếu có;
Tổng giá trị đơn hàng.

Khách hàng có thể thêm, bớt hoặc điều chỉnh số lượng trước khi tiếp tục.

Bước 4: Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Email nếu cần;
Ghi chú giao hàng.

Bước 5: Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức đang được Aptamil.vn hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Bước 6: Kiểm tra lại thông tin

Trước khi gửi đơn hàng, Khách hàng được kiểm tra và chỉnh sửa lại thông tin đơn hàng.

Bước 7: Đồng ý Điều kiện giao dịch

Khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan.

Bước 8: Đặt hàng

Khách hàng nhấn nút xác nhận đặt hàng.

Bước 9: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, Aptamil.vn sẽ gửi hoặc cung cấp thông tin xác nhận đơn hàng qua một hoặc nhiều hình thức như:

Website;
Email;
Tin nhắn;
Điện thoại;
Kênh liên hệ khác mà Khách hàng đã cung cấp.

9. XÁC NHẬN VÀ GIAO KẾT ĐƠN HÀNG

Việc Khách hàng gửi đơn đặt hàng là đề nghị mua sản phẩm theo các thông tin đã lựa chọn.

Đơn hàng được xem là được Aptamil.vn tiếp nhận sau khi hệ thống ghi nhận đơn hàng.

Trong trường hợp cần thiết, Aptamil.vn có thể liên hệ với Khách hàng để xác minh:

Thông tin người đặt hàng;
Thông tin người nhận;
Sản phẩm;
Số lượng;
Địa chỉ;
Phương thức thanh toán;
Các thông tin liên quan khác.

Aptamil.vn có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp có căn cứ hợp lý, bao gồm:

Sản phẩm hết hàng;
Thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
Không thể liên hệ với Khách hàng khi cần xác minh đơn hàng;
Hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật;
Giá sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống;
Có dấu hiệu gian lận;
Có dấu hiệu lợi dụng chương trình khuyến mại;
Việc cung cấp sản phẩm bị hạn chế theo quy định pháp luật;
Trường hợp bất khả kháng.

Nếu Khách hàng đã thanh toán mà đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, Aptamil.vn sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo phương thức phù hợp và theo Chính sách thanh toán/hoàn tiền.

10. SỬA ĐỔI VÀ HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Việc thay đổi có thể bao gồm:

Sản phẩm;
Số lượng;
Thông tin người nhận;
Địa chỉ;
Thời gian giao hàng nếu được hỗ trợ.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng sửa đổi hoặc hủy đơn có thể bị hạn chế.

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Aptamil.vn trong thời gian sớm nhất.

11. XỬ LÝ SAI SÓT VỀ GIÁ VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM

Aptamil.vn cố gắng bảo đảm thông tin và giá bán hiển thị trên website chính xác.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh lỗi nhập liệu, lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật.

Nếu phát hiện giá hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng sau khi Khách hàng đặt hàng, Aptamil.vn sẽ:

Thông báo cho Khách hàng;
Cung cấp thông tin chính xác;
Đề nghị Khách hàng xác nhận tiếp tục hoặc hủy giao dịch.

Aptamil.vn không tự ý thay đổi giá của đơn hàng đã được hai bên xác nhận nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu giao dịch bị hủy và Khách hàng đã thanh toán, số tiền đã thanh toán liên quan đến giao dịch bị hủy sẽ được hoàn trả.

12. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Các phương thức thanh toán được Aptamil.vn hỗ trợ có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán điện tử;
Các phương thức thanh toán khác được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

Lựa chọn đúng phương thức thanh toán;
Cung cấp thông tin chính xác;
Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn hàng;
Không sử dụng phương thức thanh toán trái pháp luật.

Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán được công bố trên Aptamil.vn.

13. GIAO HÀNG

Aptamil.vn thực hiện giao hàng trực tiếp hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thông tin về:

Phương thức giao hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Thời gian giao hàng dự kiến;
Phạm vi giao hàng;
Chi phí vận chuyển;
Theo dõi đơn hàng;
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển;

được quy định tại Chính sách vận chuyển trên Aptamil.vn.

Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Ùn tắc giao thông;
Khu vực giao hàng;
Hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Ngày lễ, Tết;
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Aptamil.vn hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo tới Khách hàng.

14. KIỂM HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Tình trạng bao bì;
Các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng;
Sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.

Nếu phát hiện:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Bao bì bị rách;
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng;
Có dấu hiệu bất thường;

Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video nếu có thể và liên hệ với Aptamil.vn để được hỗ trợ.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và Chính sách đổi trả hàng được công bố trên website.

15. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Aptamil.vn thực hiện việc đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách được công bố.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm;
Đổi sản phẩm;
Nhận lại sản phẩm;
Hoàn một phần tiền;
Hoàn toàn bộ tiền;
Phương án khác được hai bên thống nhất.

Điều kiện, thời hạn, thủ tục và chi phí liên quan được quy định cụ thể tại Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Aptamil.vn.

16. XỬ LÝ SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG

Đối với các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khách hàng nên:

Tạm ngừng sử dụng sản phẩm nếu có dấu hiệu bất thường;
Giữ lại sản phẩm;
Giữ lại bao bì sản phẩm;
Giữ lại thông tin số lô và hạn sử dụng;
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm;
Giữ lại chứng từ hoặc thông tin đơn hàng;
Liên hệ với Aptamil.vn để được hướng dẫn.

Aptamil.vn sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin.

Trong trường hợp cần thiết, Aptamil.vn có thể phối hợp với:

Nhà cung cấp;
Nhà nhập khẩu;
Nhà phân phối;
Nhà sản xuất;
Đơn vị vận chuyển;
Cơ quan hoặc đơn vị có liên quan;

để xác minh và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Đối với sản phẩm thực phẩm, sữa và sản phẩm dinh dưỡng, Aptamil.vn không áp dụng khái niệm “sửa chữa sản phẩm”.

Tùy kết quả xác minh, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

17. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI VÀ ƯU ĐÃI

Aptamil.vn có thể triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà, voucher hoặc ưu đãi khác phù hợp với quy định của pháp luật.

Mỗi chương trình có thể có các điều kiện riêng, bao gồm:

Thời gian;
Đối tượng áp dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Số lượng;
Giá trị ưu đãi;
Điều kiện sử dụng voucher;
Điều kiện nhận quà;
Phạm vi áp dụng;
Các điều kiện khác.

Thông tin cụ thể sẽ được công bố cùng chương trình.

Khách hàng có trách nhiệm đọc điều kiện chương trình trước khi tham gia.

Trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc cố ý lợi dụng chương trình khuyến mại, Aptamil.vn có quyền từ chối áp dụng ưu đãi trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật và thông báo cho Khách hàng.

18. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA APTAMIL.VN

18.1. Quyền của Aptamil.vn

Aptamil.vn có quyền:

Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;
Xác minh đơn hàng khi cần thiết;
Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Tạm ngừng cung cấp một sản phẩm khi hết hàng hoặc có vấn đề cần kiểm tra;
Cập nhật thông tin sản phẩm, giá và chính sách cho các giao dịch trong tương lai;
Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

18.2. Nghĩa vụ của Aptamil.vn

Aptamil.vn có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách rõ ràng;
Thực hiện giao dịch theo thông tin đã xác nhận với Khách hàng;
Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của Khách hàng;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
Thực hiện đổi trả, hoàn tiền khi đủ điều kiện;
Tôn trọng quyền của người tiêu dùng;
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

19. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

19.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và giao dịch;
Tự do lựa chọn sản phẩm;
Kiểm tra và chỉnh sửa đơn hàng trước khi xác nhận;
Được biết đầy đủ số tiền cần thanh toán;
Yêu cầu hỗ trợ;
Phản ánh và khiếu nại;
Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện;
Được bảo vệ thông tin cá nhân;
Thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

19.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận;
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận;
Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn;
Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật;
Không thực hiện hành vi gian lận;
Hợp tác cung cấp thông tin khi có khiếu nại hoặc yêu cầu xác minh;
Tuân thủ Điều kiện giao dịch chung và pháp luật có liên quan.

20. BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

Aptamil.vn tôn trọng và thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật.

Khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Aptamil.vn sẽ ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

Aptamil.vn không phân biệt đối xử, kỳ thị hoặc lợi dụng hoàn cảnh dễ bị tổn thương của người tiêu dùng.

Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương công bố trên Aptamil.vn.

21. BẢO VỆ THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Aptamil.vn chỉ thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết và theo quy định của pháp luật.

Thông tin có thể được sử dụng nhằm:

Tiếp nhận đơn hàng;
Xử lý thanh toán;
Giao hàng;
Chăm sóc khách hàng;
Giải quyết khiếu nại;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
Các mục đích khác được Khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin được quy định tại Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Aptamil.vn.

22. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Aptamil.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

Duy trì hoạt động của website;
Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
Phân tích hoạt động truy cập;
Cải thiện trải nghiệm;
Đo lường hiệu quả website;
Thực hiện các chức năng khác phù hợp với quy định pháp luật.

Việc sử dụng cookie có liên quan đến dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Aptamil.vn.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ được website cung cấp, nếu có.

23. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các nhãn hiệu, logo, tên thương mại, hình ảnh sản phẩm, thiết kế bao bì và các tài sản sở hữu trí tuệ khác được hiển thị trên Aptamil.vn thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng hoặc được sử dụng theo căn cứ hợp pháp.

Các nội dung do Aptamil.vn tự xây dựng, bao gồm bài viết, bố cục, hình ảnh, dữ liệu, tài liệu và các nội dung khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị vận hành website, trừ trường hợp có ghi chú khác.

Việc website hiển thị một nhãn hiệu hoặc tài sản sở hữu trí tuệ không mặc nhiên được hiểu là tuyên bố quyền sở hữu đối với nhãn hiệu hoặc tài sản đó nếu quyền sở hữu thuộc về một chủ thể khác.

Khách hàng không được sao chép, khai thác hoặc sử dụng nội dung của website trái quy định pháp luật hoặc xâm phạm quyền của chủ sở hữu quyền.

24. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

Aptamil.vn có thể chứa liên kết dẫn đến:

Mạng xã hội;
Đơn vị thanh toán;
Đơn vị vận chuyển;
Bản đồ;
Website của nhà sản xuất;
Website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật riêng.

Aptamil.vn không kiểm soát toàn bộ nội dung và hoạt động của các website độc lập của bên thứ ba.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Aptamil.vn đối với các nghĩa vụ mà Aptamil.vn phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

25. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Kênh tiếp nhận:

Hotline: 0988 79 59 78
Email: contact@aptamil.vn
Website: https://aptamil.vn
Địa chỉ: Số 2 – Đại Phú – Thôn 3 – Xã Đan Phượng – TP Hà Nội

Aptamil.vn sẽ:

Tiếp nhận thông tin;
Xác nhận nội dung khiếu nại;
Yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần;
Xác minh vụ việc;
Đưa ra phương án giải quyết;
Thông báo kết quả cho Khách hàng.

Quy trình và thời hạn cụ thể được quy định tại Chính sách xử lý khiếu nại khi mua hàng tại Aptamil Việt Nam được công bố trên website.

26. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Aptamil.vn và Khách hàng ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, Khách hàng có quyền:

Yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ;
Yêu cầu tổ chức hòa giải có thẩm quyền;
Yêu cầu trọng tài nếu có thỏa thuận hợp pháp;
Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền;
Sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

Điều kiện giao dịch chung này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

27. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Aptamil.vn không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc không thể thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ xuất phát trực tiếp từ sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Thiên tai;
Bão lũ;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Đình công trên diện rộng;
Sự cố hạ tầng;
Sự cố hệ thống viễn thông;
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Aptamil.vn sẽ cố gắng thông báo và thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế ảnh hưởng đến Khách hàng.

28. THAY ĐỔI ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Aptamil.vn có thể cập nhật Điều kiện giao dịch chung để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh;
Chức năng của website;
Thay đổi của pháp luật;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Aptamil.vn và ghi rõ thời điểm cập nhật hoặc thời điểm có hiệu lực.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố nhằm làm giảm quyền lợi mà Khách hàng đã có đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Khách hàng đồng ý.

29. HIỆU LỰC TỪNG PHẦN

Nếu một hoặc một số nội dung của Điều kiện giao dịch chung này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp pháp, không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện thì các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nội dung không có hiệu lực sẽ được điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định pháp luật mà không làm ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

30. LUẬT ÁP DỤNG

Điều kiện giao dịch chung và các giao dịch phát sinh tại Aptamil.vn được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Việc áp dụng Điều kiện giao dịch chung này không làm hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng được pháp luật Việt Nam bảo vệ.

31. CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN

Khách hàng nên đọc Điều kiện giao dịch chung này cùng với các chính sách được công bố trên Aptamil.vn, bao gồm:

Chính sách thanh toán;
Chính sách bảo mật thông tin;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách đổi tra hàng;
Chính sách xử lý khiếu lại;
Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
Các chính sách khác được Aptamil.vn công bố theo từng thời kỳ.

Các chính sách nêu trên bổ sung cho Điều kiện giao dịch chung này và được áp dụng đối với nội dung tương ứng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều kiện giao dịch chung hoặc giao dịch tại website, Quý khách vui lòng liên hệ:

APTAMIL VIỆT NAM

Website: https://aptamil.vn
Hotline CSKH: 0988 79 59 78
Email: contact@aptamil.vn
Địa chỉ: Số 2 – Đại Phú – Thôn 3 – Xã Đan Phượng – TP Hà Nội
Mã số thuế: 8218635122