CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TẠI APTAMIL VIỆT NAM

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, nguyên tắc xác nhận thanh toán, xử lý sai lệch thanh toán và phương thức hoàn tiền đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp tại website Aptamil.vn.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi thực hiện thanh toán.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách thanh toán này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp thông qua website Aptamil.vn.

Đối với các giao dịch được thực hiện tại sàn thương mại điện tử, cửa hàng, đại lý hoặc đơn vị bán hàng khác, phương thức thanh toán và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách của đơn vị nơi Khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

2. NGUYÊN TẮC THANH TOÁN

Mọi giao dịch thanh toán tại Aptamil.vn được thực hiện trên nguyên tắc:

Minh bạch;
Chính xác;
An toàn;
Phù hợp với phương thức thanh toán Khách hàng lựa chọn;
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, Aptamil.vn sẽ hiển thị hoặc cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch, tùy từng đơn hàng, bao gồm:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Giá sản phẩm;
Khoản giảm giá hoặc ưu đãi hợp pháp, nếu có;
Phí vận chuyển;
Các khoản phí phát sinh khác, nếu có;
Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán;
Phương thức thanh toán được lựa chọn.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

3. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Tùy vào từng thời điểm và từng đơn hàng, Aptamil.vn có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán dưới đây.

3.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng lựa chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) khi đặt hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Aptamil.vn hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện giao hàng tới địa chỉ do Khách hàng cung cấp.

Khách hàng thanh toán số tiền của đơn hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Khách hàng nên:

Chuẩn bị đúng hoặc gần đúng số tiền cần thanh toán;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Đối chiếu số tiền thu hộ với thông tin đơn hàng;
Chỉ thanh toán theo số tiền đã được thông báo hoặc xác nhận.

Trường hợp số tiền thu hộ không đúng với số tiền đơn hàng đã được xác nhận, Khách hàng nên liên hệ với Aptamil.vn trước khi thanh toán.

4. THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng nếu phương thức này được Aptamil.vn hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán sẽ được Aptamil.vn cung cấp cho Khách hàng tại:

Trang thanh toán;
Nội dung xác nhận đơn hàng;
Tin nhắn;
Email;
Hoặc kênh liên hệ chính thức khác của Aptamil.vn.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản không được cung cấp hoặc xác nhận bởi Aptamil.vn.

Nội dung chuyển khoản

Để việc đối soát được thuận tiện, Khách hàng nên ghi nội dung chuyển khoản theo cú pháp:

[Mã đơn hàng] – [Số điện thoại đặt hàng]

Ví dụ: APT12345 – 098xxxxxxx

Khách hàng không nên chỉ ghi tên sản phẩm vì một đơn hàng có thể bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau.

5. QUY TRÌNH THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN KHOẢN

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, nhập thông tin giao hàng và hoàn tất đơn hàng trên Aptamil.vn.

Bước 2: Nhận thông tin thanh toán

Khách hàng nhận thông tin tài khoản thanh toán được Aptamil.vn cung cấp hoặc xác nhận.

Bước 3: Chuyển khoản

Khách hàng chuyển đúng số tiền cần thanh toán và ghi đúng nội dung chuyển khoản.

Bước 4: Đối soát thanh toán

Aptamil.vn kiểm tra giao dịch chuyển khoản.

Trong trường hợp cần thiết, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Ảnh xác nhận giao dịch;
Mã giao dịch;
Thời gian chuyển khoản;
Tên chủ tài khoản;
Các thông tin liên quan khác.

Bước 5: Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi xác nhận đã nhận được thanh toán, Aptamil.vn tiến hành xử lý và giao đơn hàng theo quy trình vận chuyển.

6. THỜI ĐIỂM THANH TOÁN ĐƯỢC XÁC NHẬN

Đối với chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán điện tử, giao dịch được xem là đã thanh toán khi khoản tiền tương ứng được hệ thống ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc Aptamil.vn ghi nhận thành công.

Ảnh chụp màn hình chuyển khoản hoặc thông báo giao dịch từ phía Khách hàng là thông tin hỗ trợ xác minh nhưng không mặc nhiên được xem là xác nhận cuối cùng nếu khoản tiền chưa được ghi nhận thực tế.

Trong trường hợp hệ thống ngân hàng hoặc thanh toán bị chậm, Aptamil.vn sẽ tiến hành xác minh trước khi xử lý đơn hàng.

7. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Nếu tại thời điểm giao dịch Aptamil.vn hỗ trợ phương thức thanh toán trực tuyến như:

Thẻ ngân hàng;
Thẻ quốc tế;
Ví điện tử;
QR thanh toán;
Cổng thanh toán;
Hoặc phương thức thanh toán điện tử khác;

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp tại bước thanh toán.

Việc xử lý giao dịch có thể được thực hiện bởi ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc đơn vị thanh toán liên kết.

Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sử dụng của đơn vị cung cấp phương thức thanh toán tương ứng.

Aptamil.vn chỉ hiển thị và cho phép sử dụng các phương thức thanh toán đang thực tế được hỗ trợ tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

8. GIAO DỊCH THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG

Thanh toán có thể không thành công do:

Số dư không đủ;
Thông tin thanh toán không chính xác;
Ngân hàng từ chối giao dịch;
Giao dịch vượt hạn mức;
Cổng thanh toán gặp sự cố;
Kết nối mạng bị gián đoạn;
Giao dịch bị ngân hàng hoặc hệ thống chống gian lận từ chối;
Các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát của Aptamil.vn.

Nếu thanh toán không thành công, Khách hàng có thể thử lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác đang được hỗ trợ.

Khách hàng không nên thực hiện nhiều giao dịch thanh toán liên tiếp nếu chưa xác định giao dịch trước đó đã thành công hay chưa.

9. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP CHUYỂN THIẾU TIỀN

Nếu số tiền Khách hàng chuyển thấp hơn số tiền phải thanh toán, Aptamil.vn có thể:

Liên hệ thông báo số tiền còn thiếu;
Đề nghị Khách hàng thanh toán bổ sung;
Hoặc thống nhất phương án khác với Khách hàng.

Đơn hàng có thể được tạm giữ cho tới khi số tiền thanh toán được xác nhận đầy đủ.

10. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP CHUYỂN THỪA TIỀN

Nếu Khách hàng chuyển số tiền lớn hơn số tiền phải thanh toán, sau khi xác minh, Aptamil.vn sẽ:

Hoàn lại phần tiền thanh toán thừa; hoặc
Thực hiện phương án khác nếu có sự đồng ý của Khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

Aptamil.vn không tự động sử dụng số tiền thanh toán thừa để mua thêm sản phẩm nếu chưa được Khách hàng đồng ý.

11. CHUYỂN KHOẢN SAI NỘI DUNG

Nếu Khách hàng chuyển đúng số tiền nhưng ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, Khách hàng nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp:

Mã đơn hàng;
Số tiền;
Thời gian chuyển khoản;
Tên người chuyển;
Tài khoản chuyển;
Ảnh hoặc mã giao dịch nếu có.

Aptamil.vn sẽ tiến hành đối soát trước khi xác nhận thanh toán.

12. CHUYỂN KHOẢN NHẦM

Nếu Khách hàng chuyển khoản nhầm cho Aptamil.vn nhưng không phát sinh đơn hàng hoặc chuyển sai số tiền, Khách hàng nên liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Sau khi xác minh giao dịch, Aptamil.vn sẽ phối hợp xử lý và hoàn lại số tiền nếu có căn cứ xác định khoản tiền được chuyển nhầm và không thuộc nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh giao dịch và hệ thống ngân hàng.

13. ĐƠN HÀNG ĐÃ THANH TOÁN NHƯNG HẾT HÀNG

Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng Aptamil.vn không còn khả năng cung cấp sản phẩm đã đặt, Aptamil.vn sẽ liên hệ với Khách hàng để thống nhất một trong các phương án:

Thay thế bằng sản phẩm khác nếu Khách hàng đồng ý;
Giao phần sản phẩm còn khả dụng và hoàn lại phần chênh lệch;
Hủy sản phẩm không còn hàng;
Hủy toàn bộ đơn hàng;
Hoàn lại số tiền tương ứng.

Aptamil.vn không tự ý thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm khác nếu chưa được Khách hàng đồng ý.

14. HỦY ĐƠN HÀNG ĐÃ THANH TOÁN

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái không còn khả năng hủy.

Nếu đơn hàng đã thanh toán được chấp nhận hủy, Aptamil.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy hoặc hoàn trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Aptamil.vn.

15. CÁC TRƯỜNG HỢP HOÀN TIỀN

Aptamil.vn thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy hợp lệ;
Sản phẩm đã thanh toán nhưng Aptamil.vn không thể cung cấp;
Khách hàng thanh toán thừa;
Sản phẩm được chấp nhận trả lại và hoàn tiền;
Sản phẩm có vấn đề được xác minh và phương án xử lý là hoàn tiền;
Aptamil.vn giao sai hàng và không thể cung cấp sản phẩm đúng để thay thế;
Giao dịch thanh toán phát sinh sai sót cần hoàn lại;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Điều kiện cụ thể về đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Aptamil.vn.

16. GIÁ TRỊ HOÀN TIỀN

Giá trị hoàn tiền được xác định căn cứ vào số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán đối với sản phẩm hoặc phần giao dịch được chấp nhận hoàn tiền.

Nếu đơn hàng có:

Giảm giá;
Voucher;
Chương trình ưu đãi hợp pháp;
Khoản hỗ trợ khác;

số tiền hoàn được xác định dựa trên số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình tương ứng.

Nếu giao dịch bị hủy toàn bộ do lỗi thuộc trách nhiệm của Aptamil.vn, Aptamil.vn sẽ hoàn lại khoản tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch bị hủy theo quy định.

17. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện của hệ thống thanh toán, Aptamil.vn có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

17.1. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

Nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ, Aptamil.vn ưu tiên thực hiện hoàn tiền về phương thức Khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

17.2. Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng

Aptamil.vn có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp:

Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng.

Thông tin này chỉ được sử dụng để thực hiện việc hoàn tiền và xử lý giao dịch có liên quan.

17.3. Hoàn tiền đối với đơn COD

Đối với đơn hàng Khách hàng đã thanh toán COD nhưng sau đó đủ điều kiện hoàn tiền, Aptamil.vn có thể thực hiện hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

18. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được Aptamil.vn xác nhận và các điều kiện cần thiết đã hoàn tất, Aptamil.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc.

Thời gian Aptamil.vn thực hiện yêu cầu hoàn tiền và thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể khác nhau.

Thời gian ghi có phụ thuộc vào:

Ngân hàng;
Tổ chức phát hành thẻ;
Cổng thanh toán;
Ví điện tử;
Đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu sau thời gian hợp lý Khách hàng vẫn chưa nhận được khoản tiền hoàn, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được kiểm tra.

19. HOÀN TIỀN KHÔNG YÊU CẦU MÃ OTP

Để bảo vệ Khách hàng khỏi các hành vi giả mạo và lừa đảo, Aptamil.vn không yêu cầu Khách hàng cung cấp:

Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mật khẩu thẻ;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã xác thực ứng dụng ngân hàng;
Mã CVV/CVC của thẻ;
Các thông tin bảo mật tương tự;

qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội để thực hiện việc hoàn tiền.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Aptamil.vn.

20. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Aptamil.vn thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin Khách hàng trong quá trình giao dịch.

Đối với thanh toán được xử lý thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, một số thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo chính sách bảo mật và điều kiện của đơn vị đó.

Aptamil.vn không chủ động yêu cầu Khách hàng gửi thông tin bảo mật đầy đủ của thẻ ngân hàng qua:

Email;
Tin nhắn;
Điện thoại;
Mạng xã hội;
Form liên hệ thông thường.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên Aptamil.vn.

21. PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN THANH TOÁN

Aptamil.vn có thể tạm giữ hoặc xác minh giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, bao gồm:

Thông tin thanh toán không phù hợp với thông tin đơn hàng;
Phát sinh nhiều giao dịch bất thường trong thời gian ngắn;
Có dấu hiệu sử dụng phương thức thanh toán trái phép;
Có dấu hiệu giả mạo;
Có yêu cầu từ ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán;
Các dấu hiệu gian lận khác.

Trong trường hợp cần xác minh, Aptamil.vn có thể liên hệ với Khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Việc xác minh không được sử dụng nhằm gây cản trở bất hợp lý đến quyền của Khách hàng.

22. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ GIAO DỊCH

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo hướng dẫn của Aptamil.vn.

Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn hiện hành.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn Aptamil.vn thông báo.

23. THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA SỐ LƯỢNG LỚN

Đối với Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn, mua buôn hoặc thực hiện giao dịch theo hợp đồng riêng, phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán và các điều kiện liên quan có thể được quy định riêng trong:

Báo giá;
Hợp đồng;
Phụ lục;
Hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Trong trường hợp có hợp đồng riêng, các điều khoản thanh toán của hợp đồng được áp dụng cho giao dịch đó trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

24. ĐIỂM THƯỞNG, HOÀN ĐIỂM VÀ ƯU ĐÃI CÓ GIÁ TRỊ QUY ĐỔI

Nếu Aptamil.vn triển khai hệ thống:

Tích điểm;
Hoàn điểm;
Điểm thưởng;
Ví ưu đãi;
Hoặc hình thức ưu đãi có giá trị quy đổi;

Aptamil.vn sẽ công bố riêng và rõ ràng các nội dung liên quan, bao gồm:

Cách hình thành điểm;
Cách sử dụng điểm;
Phạm vi áp dụng;
Điều kiện áp dụng;
Tỷ lệ quy đổi;
Giới hạn quy đổi;
Thời hạn sử dụng nếu có;
Trách nhiệm của các bên.

Điểm thưởng hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi không được hiểu là tiền gửi và không được quy đổi để rút thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu Aptamil.vn chưa triển khai cơ chế điểm thưởng hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi thì nội dung này chưa phát sinh áp dụng.

25. KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN

Nếu phát hiện vấn đề liên quan đến:

Thanh toán;
Chuyển khoản;
Thu tiền COD;
Hoàn tiền;
Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận;
Giao dịch trùng;
Giao dịch bất thường;

Khách hàng vui lòng liên hệ với Aptamil.vn và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

Aptamil.vn sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách xử lý khiếu nại được công bố trên website.

Trong trường hợp giao dịch liên quan đến ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, Aptamil.vn có thể phối hợp với các đơn vị này để xác minh.

26. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
Kiểm tra số tiền trước khi thanh toán;
Chỉ thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức chính thức được Aptamil.vn cung cấp;
Giữ lại chứng từ thanh toán khi cần thiết;
Bảo mật thông tin ngân hàng;
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác;
Thông báo sớm khi phát hiện giao dịch sai hoặc bất thường;
Hợp tác cung cấp thông tin trong quá trình xác minh.

27. TRÁCH NHIỆM CỦA APTAMIL.VN

Aptamil.vn có trách nhiệm:

Công khai các phương thức thanh toán đang hỗ trợ;
Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng;
Xác nhận giao dịch trong phạm vi có thể;
Không tự ý thu thêm các khoản chi phí chưa được thông báo;
Xử lý các trường hợp thanh toán sai lệch;
Thực hiện hoàn tiền khi đủ điều kiện;
Bảo vệ thông tin của Khách hàng theo quy định pháp luật;
Tiếp nhận khiếu nại liên quan đến giao dịch.

28. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Aptamil.vn có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với:

Các phương thức thanh toán đang cung cấp;
Thay đổi của hệ thống;
Hoạt động kinh doanh;
Quy định pháp luật.

Phiên bản mới được công bố trên Aptamil.vn.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố nhằm làm giảm quyền lợi của Khách hàng đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

29. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Trong trường hợp nội dung của Chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Chính sách thanh toán này được áp dụng cùng với:

Điều kiện giao dịch chung;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Chính sách xử lý khiếu nại;
Các chính sách khác được Aptamil.vn công bố.